Com o objetivo de criar consumidores conscientes, capacitados a tomarem acertadas decisões de compra, inserindo-os no processo de melhoria da qualidade no país, e fornecer subsídios à indústria para a melhoria contínua da qualidade, é que desde 1996, o Inmetro desenvolve o Programa de Análise de Produtos, executado de acordo com o procedimento estabelecido com base no ISO Guide 46-1985 – "Comparative Testing of Consumer Products and Related Services – General Principles", recomendação internacional para a realização deste tipo de avaliação.

O produto a ser analisado é escolhido com base em reclamações recebidas através do DPDC (Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor), de organismos públicos ou de entidades civis de defesa do consumidor, pela imprensa, solicitações dos próprios setores produtivos, e, como vem acontecendo freqüentemente, feitas diretamente ao Inmetro e seus órgãos delegados nos Estados, os IPEMS (Instituto de Pesos e Medidas).

A prioridade é dada às questões que envolvem segurança, saúde e proteção ao meio ambiente, e a produtos que são usados com freqüência por vários cidadãos.

Após escolhido, uma pesquisa verifica quais as normas e regulamentos que o produto deve atender e quais laboratórios estão capacitados a realizar os ensaios previstos na regulamentação. Esses laboratórios, preferencialmente, devem ser credenciados pelo Inmetro, na Rede Brasileira de Laboratórios de Ensaio.

Os órgãos responsáveis pela regulamentação e fiscalização do produto são informados da análise e convidados a participar fornecendo contribuições para definição da metodologia e na avaliação dos resultados obtidos. No caso de produto pertencente à área alimentícia, são contatados a Agência Nacional de Vigilância Sanitária do Ministério da Saúde, e a Secretaria de Defesa Agropecuária do Ministério da Agricultura e do Abastecimento.

Cabe ressaltar que, no caso de existência de uma associação que congregue os fabricantes do setor do produto selecionado, esta é convidada a participar do processo de definição da metodologia a ser utilizada durante a análise. Portanto, os fabricantes não são surpreendidos.

Como o programa procura identificar a tendência em termos de qualidade, não são analisadas, necessariamente, todas as marcas disponíveis no mercado. A escolha das marcas é feita através de ampla pesquisa mercadológica de âmbito nacional, em que identificamos as mais vendidas em cada região do país e se existem marcas importadas que serão necessariamente incluídas entre as serem analisadas.

As marcas selecionadas são compradas nos pontos de venda, simulando o comportamento de um consumidor comum. Após a análise, o laboratório emite um laudo que é encaminhado a cada um dos fabricantes que teve produtos analisados, dando um prazo para que se posicionem.

Esclarecidas as dúvidas dos fabricantes, o resultado do ensaio é consolidado num relatório amplamente divulgado através da mídia. Só o Fantástico, programa da Rede Globo de Televisão, veiculou, nos últimos cinco anos, mais de sete horas de matérias nesse sentido.

Algumas revistas, ligadas à qualidade e à defesa do consumidor, e outros veículos da mídia divulgam periodicamente os resultados do Programa de Análise.

Mas o trabalho não se encerra com a divulgação. Após esta etapa, reuniões são realizadas com os fabricantes, entidades representativas de consumidores e organismos governamentais, procurando definir medidas que levem à melhoria da qualidade do setor.

Cabe ressaltar que os resultados gerados pelo Programa de Análise de Produtos refletem a conformidade da amostra analisada num determinado período, o que significa que podem ficar desatualizados em pouco tempo. Por esse motivo, as informações sobre as marcas analisadas pelo Programa de Análise de Produtos permanecem em nosso site por apenas 90 dias.

Após esse período, caso você esteja interessado nessas informações, consciente de que os resultados não representam necessariamente mais a realidade do mercado, envie um e-mail para ouvidoria@inmetro.gov.br, com nome e telefone, explicando o motivo por estar requisitando esse material.

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