Mestre em Engenharia de Produção no Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA.
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SILVA, Alexandre Nixon Raulino Soratto da ; VARVAKIS, Gregório. Gerenciamento da responsividade de serviços: uma proposta para agilizar processos e moderar os efeitos da espera. 09 março 2004.
