Detalhe da Obra

Dissertação Mestrado em Sistemas de Gestão da Universidade Federal Fluminense Area de concentração: Organização e Estratégia. Linha de Pesquisa: Sistema de Gestão pela Qualidade Total.

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	SANTOS, Silvio Francisco dos . Reformulação da escala servqual para a avaliação da qualidade do serviço acreditação de laboratórios. 17 agosto 2005.