Apenas uma, das quatro empresas analisadas no Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC, do segmento de TV por assinatura, não alcançou a pontuação mínima para ser considerada conforme, ou seja, não atendeu aos parâmetros descritos pela metodologia elaborada pelo Inmetro em parceria com os segmentos envolvidos na análise.

O Inmetro enviou um resumo com os resultados da análise para a Associação Brasileira de TV por assinatura – ABTA, para que possam ser apreciados e avaliados.

Relatório sobre Análise em Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) - TV por assinatura (PDF)

Medidas Posteriores:

21/03/2007 - Audiência Pública promovida pela Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara dos Deputados, da qual participaram, além do Inmetro, o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) e o Ministério Público de Defesa do Consumidor (MPCON), e na qual foram discutidas ações visando à melhoria dos Serviços de Atendimentos aos Consumidores -SACs das empresas.

12/12/2007 - Instalação na ABNT da comissão de estudos Serviços de Atendimento ao Consumidor - SAC, com objetivo de subsidiar a elaboração de norma técnica para o segmento.

27/02/2008 - Audiência Pública promovida pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor - DPDC, com objetivo de propor ações que promovam a melhoria da qualidade dos Serviços de Atendimentos aos Consumidores -SACs nas áreas de telefonia fixa, móvel, Tv a cabo, banco comercial, cartão de crédito e aviação civil.

Veja Também:

Relatório sobre Análise em Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) - Bancos e Cartões de Crédito

Relatório sobre Análise em Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) - Planos de Saúde

Relatório sobre Análise em Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) - Alimentos

Relatório sobre Análise em Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) - Telefonia

Relatório sobre Análise em Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) - Eletroeletrônicos